Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução — Miss Artistic
Miss Artistic · Beleza & Cosméticos

Política de Troca e Devolução

Seus direitos garantidos com transparência e agilidade.

Sumário

  1. Prazo de Arrependimento
  2. Defeitos e Vícios
  3. Condições Aceitas
  4. Situações Não Cobertas
  5. Como Solicitar
  6. Reembolso

1 Prazo de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrado e sem uso.
  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis.
  • O custo do frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Miss Artistic.

2 Defeitos e Vícios do Produto

Identificado defeito ou vício, o prazo para reclamação é:

  • 30 dias — produtos não duráveis (cosméticos, maquiagem, cremes, esmaltes).
  • 90 dias — produtos duráveis (escovas, pincéis, acessórios).

Após o registro da reclamação, teremos até 30 dias corridos para sanar o vício. Caso não seja possível, você poderá escolher entre:

  • Substituição do produto por outro igual ou equivalente.
  • Reembolso integral do valor pago.
  • Abatimento proporcional no preço.

3 Condições Aceitas para Troca e Devolução

✅ Aceito

  • Produto com defeito de fabricação comprovado.
  • Produto diferente do anunciado ou pedido.
  • Embalagem avariada no transporte.
  • Arrependimento em até 7 dias (lacrado e sem uso).

🚫 Não Aceito

  • Produto aberto ou com sinais de uso.
  • Produto sem embalagem original.
  • Dano causado por mau uso ou acidente.
  • Reação alérgica sem laudo médico.
Atenção: Por questões de higiene e segurança sanitária, cosméticos e produtos de beleza abertos ou usados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

4 Situações Não Cobertas pela Política

  • Produtos adquiridos em promoções relâmpago com aviso explícito de "sem troca".
  • Reação alérgica sem apresentação de laudo médico (recomendamos testar em pequena área antes do uso).
  • Dano causado por armazenamento inadequado (exposição ao calor, luz solar direta, umidade).
  • Produto com prazo de validade expirado por armazenamento incorreto após o recebimento.
  • Avaria causada por terceiros após a entrega.

5 Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos:

  1. Entre em contato pelo e-mail sac@missartistic.com.br ou pelo WhatsApp informado no site.
  2. Informe o número do pedido, o motivo e envie fotos do produto e da embalagem.
  3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio e etiqueta de postagem (quando aplicável).
  4. Após recebermos o produto e confirmarmos o defeito, iniciaremos o processo de troca ou reembolso.

6 Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (prazo da operadora do cartão).
  • PIX e débito: transferência bancária em até 10 dias úteis.
  • Boleto bancário: depósito em conta indicada em até 10 dias úteis.
O prazo de reembolso começa a contar a partir da confirmação do recebimento e análise do produto devolvido pela Miss Artistic.